為進(jìn)一步完善消費糾紛在線投訴和處理功能，更好地保護(hù)消費者合法權(quán)益，2020年11月19日，文旅公司游客服務(wù)中心組織業(yè)務(wù)骨干開展ODR企業(yè)培訓(xùn)。

　　在線消費糾紛解決（Online Dispute Resolution，簡稱“ODR”）企業(yè)是指在轄區(qū)市場監(jiān)管部門指導(dǎo)監(jiān)督下，通過ODR方便、快捷、高效地解決消費糾紛。

　　培訓(xùn)過程中，老師主要就ODR企業(yè)如何登陸、如何使用ODR機制回復(fù)受理案件等內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)講解，通過相互交流，以及把現(xiàn)實工作中可能遇到的客訴問題進(jìn)行探討分析，大家一致認(rèn)為，這種網(wǎng)上處理消費糾紛的方式既開通了企業(yè)與維權(quán)者直接溝通的綠色通道，又能快速有效地解決投訴事件，讓企業(yè)和消費者滿意。

　　此次培訓(xùn)，提高了工作人員運用ODR在線調(diào)解系統(tǒng)完成網(wǎng)上消費糾紛處理的能力，提升了企業(yè)主自我約束、誠信經(jīng)營的意識，有利于更好地實現(xiàn)消費者合法權(quán)益與企業(yè)發(fā)展的“雙贏”。

文旅公司　劉青、呂瓊慧　供稿